Última actualización: 25 de octubre de 2026
En Zaharum Medical Spa respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Yulie Lopez, propietaria del establecimiento de comercio Zaharum Med Spa (nombre comercial: Zaharum Medical Spa)
- Dirección: Calle 10 #42-45, Oficina 267, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo: zaharumspa@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 318 400 5760
- Sitio web: zaharum.com
2. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, país de residencia y fecha de nacimiento.
- Datos de tu cita: servicios de interés, fechas, preferencias y comunicaciones con nosotros.
- Datos de salud (datos sensibles): antecedentes, tipo de piel, alergias, medicamentos, valoraciones e historia clínica necesarios para realizar tus tratamientos de forma segura.
- Imágenes: fotos de antes y después, solo con tu autorización expresa.
- Pagos: datos de facturación. No almacenamos números de tarjeta; los pagos con tarjeta los procesan las entidades financieras.
- Navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver sección 9).
3. Finalidades
- Agendar, confirmar y recordar citas, y responder tus consultas.
- Valorar tu caso, prestar los servicios y hacer el seguimiento posterior.
- Elaborar y custodiar la historia clínica conforme a la normatividad de salud.
- Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información sobre servicios, promociones y recordatorios, si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Pedir tu opinión sobre la atención recibida.
- Medir el uso del sitio web y la efectividad de nuestros anuncios.
4. Datos sensibles
Los datos de salud y las imágenes son datos sensibles. Responder preguntas sobre ellos es facultativo, y solo los tratamos con tu autorización previa, expresa e informada. Sin embargo, algunos tratamientos no pueden realizarse de forma segura sin cierta información médica. Las fotos de antes y después solo se publican si das una autorización expresa e independiente.
5. Menores de edad
Solo tratamos datos de menores de 18 años con autorización de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.
6. Autorización
Te pedimos autorización antes de tratar tus datos. Puede otorgarse por escrito, de forma verbal, por WhatsApp, a través de formularios o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la diste. Conservamos prueba de ella.
7. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica).
- Acceder gratuitamente a tus datos.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a zaharumspa@gmail.com o al WhatsApp +57 318 400 5760 indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. La responsable de atender estas solicitudes es la administración de Zaharum Medical Spa.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.
9. Cookies
Usamos cookies para que el sitio funcione y, solo si las aceptas, para medir visitas y mejorar nuestros anuncios:
- Necesarias: guardan tu idioma y tu elección sobre cookies. No requieren autorización.
- Analítica (Google Analytics): nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan.
- Publicidad (Google Ads): miden si nuestros anuncios generan contactos o citas.
Las cookies de analítica y publicidad permanecen desactivadas hasta que haces clic en «Aceptar». Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el botón «Configurar cookies» o borrando las cookies de tu navegador.
10. Transferencia y transmisión de datos
No vendemos tus datos. Para operar usamos proveedores que pueden almacenar información fuera de Colombia, como Google (analítica, publicidad, correo y almacenamiento), Meta (WhatsApp) y nuestro proveedor de hosting. Solo comparten tus datos en la medida necesaria para prestar sus servicios y con medidas de protección adecuadas. También podremos entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el uso o el acceso no autorizado a tu información.
12. Vigencia
Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley; por ejemplo, la historia clínica se conserva según los términos de la normatividad de salud vigente. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página.